Вопросы корпоративного телекома
Чем корпоративный телеком отличается от «розничного»?
Корпоративный телеком отличается от «розницы» примерно тем же, чем отличается ресторан a la carte от фаст-фуда. Прежде всего — подходом к работе с клиентами. В отличие от розничных телекоммуникаций, каждый корпоративный клиент — уникальный проект со своими особенностями и нюансами.
Поэтому обязательно должны присутствовать два компонента:
- Работа с каждым клиентом как с индивидуальным. Никаких «коробочных» решений и стандартных процедур. В основе — внимание к задачам клиента, минимальные сроки запуска проектов, максимально быстрое принятие решений.
- Работа с проектом клиента не заканчивается после запуска. Могут измениться задачи клиента, возникнуть новые потребности. Поэтому менеджер по работе с клиентами — доступен постоянно, а круглосуточная техническая поддержка обеспечивается знаниями компетентных инженеров.
Смотрите также
Справочник
