Гарс

Дежурная смена технической поддержки работает круглосуточно, 7 дней в неделю, 365 дней в году. Ее основная задача — мониторинг качественных показателей, работоспособности сети компании, а также прием и обслуживание заявок от операторов связи — клиентов компании. В выходные и ночное время дежурная смена принимает и обслуживает заявки бизнес клиентов и физических лиц, которые являются клиентами компании.

Затраты на содержание собственной службы технической поддержки бывают просто неприемлемыми для многих компаний. Оптимальный выход — обратиться к профессионалам: реально функционирующая служба «Engineer-on-Site» предполагает оперативное устранение неисправностей в случае их возникновения и постоянный мониторинг работоспособности инфраструктуры.

Выбор решения «Engineer-on-Site» дает возможность получить действенную службу поддержки, не затратив лишних средств на ее содержание собственными силами.

Повсеместный рост Ethernet обусловлен главным образом его простотой и низкой стоимостью. Именно технология GigabyteEthernet становится основой опорных сетей.

Сети Гарс Телеком поддерживают технологии GigabyteEthernet, MetroEthernet.

В случае невозможности использования наземных каналов удаленные офисы и точки присутствия компании-заказчика могут быть объединены в корпоративную сеть передачи данных с использованием технологии RadioEthernet, предполагающей организацию беспроводного доступа в интернет, к внутренним ресурсам и базам данных сети.

Преимущества технологии EV-DO открывают целый ряд новых возможностей для пользователей. В частности, быстрое подключение к интернету вне зависимости от местоположения и времени суток, организация высокоскоростных корпоративных VPN-сетей, широкий спектр услуг мобильного мультимедиа, мощный инструментарий для создания мобильных рабочих мест.

Корпоративным клиентам использование технологии EV-DO позволяет заметно повысить КПД сотрудников за счет повсеместного доступа в любое время к корпоративным данным, контролировать текущие бизнес-процессы и выстраивать свой бизнес, а также ускорить реагирование на проблемы при эксплуатации и запросы клиентов.

Более того, благодаря специальному программному обеспечению можно не беспокоиться о возможности разрыва соединения при переключении с одной базовой станции на другую. Бесперебойность передачи данных достигается за счет того, что уже на границе зоны обслуживания одна станция передает все меньше и меньше данных по мере отдаления, а другая, наоборот, передает все больше и больше по мере приближения е ней. Конечно, при условии, что пользователь находится в зоне обслуживания сети на основе технологии EV-DO.

Технология лежит в основе услуги Гарс Телеком «3G офис».

Основное удобство технологии — в едином номере для мобильного и офисного телефона, который получает каждый сотрудник клиента. При отсутствии ответа вызов с офисного телефона переадресовывается на мобильный номер абонента, потом на голосовую почту или другой выбранный телефонный номер. Возможна «безусловная» переадресация (при которой входящий вызов сразу направляется по заданному номеру) и «условная» (по типам «не отвечает/занято», по времени суток и т.д.). Правила переадресации устанавливаются клиентом.

В рамках единого номерного плана могут быть установлены закрытые группы мобильных пользователей, для которых назначаются свои правила дозвона. Например, для автотранспортной группы разрешаются круглосуточные звонки в пределах группы и на фиксированные номера начальника гаража и начальника службы охраны. Для курьерской группы разрешены звонки на внутренние номера и на городские номера, но только в рабочее время. Для группы логистики разрешены исходящие междугородные и международные звонки и т.п.

Дополнительным комфортом послужат и многочисленные возможности настройки системы. Так, последние три/четыре цифры федерального мобильного номера могут совпадать с цифрами короткого набора мобильного телефона в пределах корпоративной сети. С использованием мобильных телефонов возможен доступ к внутрикорпоративной сети передачи данных (по технологии GPRS), интернету и WAP-серверам, чтению и отправке электронной почты, внутренним сайтам и другим ресурсам. Пользователю также доступен весь комплекс сервисов, предоставляемых сетями стандарта GSM: SMS, MMS, доступ к информационным и справочным ресурсам сети Мегафон (курсы валют, прогнозы погоды, общая информация и пр.). Служащим обеспечивается круглосуточный бесплатный доступ к городским службам экстренной помощи: пожарной службе — 01, милиции — 02, скорой помощи — 03, аварийной газовой службе — 04, службе спасения — 112.

Другие преимущества:

• существенное сокращение затрат на телефонную связь за счет использования возможностей частного номерного плана, а также специальных тарифов на междугородную и международную связь;
• возможность контроля за всеми входящими и исходящими звонками с мобильных телефонов;
• выставление единого счета за фиксированную и мобильную связь;
• единая служба поддержки для решения проблем телефонной связи, как фиксированной, так и мобильной.

Более 15% населения Земли используют стандарт GSM, а общее число абонентов превысило 1 миллиард. Прирост абонентской базы составляет около 160 миллионов пользователей в год.

GSM как платформа мобильной связи продолжает расти и развиваться, предлагая все новые сервисы передачи данных и голоса.

Сейчас в стандарт GSM входят платформы GSM, GPRS, EDGE и 3GSM.

В основе технологии GSM лежит кодировка голоса и данных и их передача по радиочастотным каналам. В местах, где передача сигнала по наземным каналам невозможна технически, действует спутниковый роуминг.

На основе GSM Гарс Телеком предоставляет ряд сервисов, как традиционных, так и инновационных, в числе которых услуги конвергенции фиксированной и мобильной связи (FMC — Fixed Mobile Convergence), а также решения формата «Виртуального оператора мобильной связи» (MVNO — Mobile Virtual Network Operator).

На основе технологии ISDN организуется высокоскоростная передача данных, доступ к услугам цифровых сетей, цифровая телефонная связь, коммутируемая видеоконференц-связь.

С помощью ISDN оператор объединяет локальные сети, а также предоставляет дополнительные услуги — определитель номера, вызов с ожиданием, перенаправление вызова, удержание вызова, конференц-связь и др.

Реализовать такие решения, соответствующие требованиям современного бизнеса удалось новому поколению операторов, которых назвали «виртуальными» — они арендуют сети и покупают трафик у крупных традиционных операторов мобильной связи, разрабатывая для заказчиков кастомизированные пакеты услуг с учетом специфики бизнеса заказчика. Сейчас эти операторы известны в мире как MVNO (Mobile Virtual Network Operators) для корпоративного сектора.

MVNO для корпоративного клиента имеет специальную юридическую конструкцию и каналы связи с хост-оператором, собственную круглосуточную службу поддержки клиентов, биллинг, службы маркетинга и продаж, аналитическое управление.

Обращаясь к виртуальному оператору, корпоративный клиент получает единый счет, единые тарифы, группы пользователей с разными статусами и реально функционирующую службу поддержки. Виртуальный оператор совмещает работу традиционной проводной, спутниковой и радиосвязи с сетью GSM, обеспечивая доступ к каждому сотруднику в режиме реального времени. Результат такого сотрудничества — оптимизация общих затрат на связь в корпоративной сети заказчика, повышение эффективности управления персоналом, а в конечном итоге — рост эффективности бизнеса заказчика-корпоративного клиента MVNO.

Proxy-сервер — это набор методов эффективного и безопасного доступа в Интернет. В общем случае, если речь идет о прокси-сервере, использующемся для Интернет-доступа, то имеется ввиду именно веб-нрокси. Такой сервер используется для кеширования (cash — англ. хранить, запоминать) информации — он анализирует, какие страницы пользователи просматривают чаще всего, и хранит их некоторое время, благодаря чему для пользователей ускоряется повторный доступ к ним.

Структура SLA

• Наименование услуги, время и сроки ее предоставления
• Периодичность и профилактических работ и сроки оповещения о них
• Показатель доступности услуги (отношения времени работоспособности услуги к времени ее оказания)
• Коэффициенты потерь пакетов информации, ошибок, временные задержки при передаче пакетов информации
• Ответственность за качество услуги (время восстановления сервисов, финансовые гарантии)

Современное мировое бизнес-сообщество предъявляет повышенные требования к качеству коммуникаций. Это и не удивительно — от бесперебойности телеком-сервисов нередко зависит эффективность основного бизнеса предприятия.

Работа оператора связи в рамках SLA является стандартом в сегменте телекоммуникаций для корпоративных клиентов.

Ее использование позволяет решить технические вопросы любой сложности. Проблемы, возникшие на сети Гарс Телеком и влияющие на работоспособность услуг в целом или услуг, предоставленных отдельным клиентам компании, а также консультации при обращении клиентов и партнеров компании регистрируются в базе данных с помощью специализированной программы учета проблем, содержащей всю информацию, необходимую для диагностики и устранения неисправности.

Лист эскалации проблем позволяет моментально оповестить о неисправностях всех заинтересованных лиц, включая топ-менеджмент компании. Постоянный учет и контроль дает возможность быстро и качественно устранить неисправности.

Trouble Ticket открывается на каждое проблемное обращение клиента.

Гарс Телеком предлагает реализацию проектов по организации VoIP-доступа по сети общего пользования, выделенному каналу, через интернет, а также по строительству корпоративных IP-сетей.

VoIP-доступ по сети общего пользования — простой и экономичный способ подключения через необходимое количество PIN-кодов. Звонок осуществляется набором 1-2 клавиш.

VoIP-подключение по выделенному каналу — оптимальное решение для компаний с большим объемом телефонных переговоров. Гарс Телеком организует канал связи, предоставляет необходимое количество московских номеров и низкие тарифы на междугородную и международную связь.

Корпоративные IP-сети — предназначены для клиентов с большим телефонным трафиком между удаленными офисами. Корпоративная IP-сеть позволяет существенно сократить расходы на телекоммуникации при высокой скорости соединения, защите информации от несанкционированного доступа и гибких возможностях эксплуатации сети.

Данные, передаваемые по виртуальным частным сетям, зашифровываются для защиты от несанкционированного доступа. Самое современное программное обеспечение, используемое для виртуальных сетей, проводит аутентификацию и шифрование трафика между сотрудниками компании-заказчика и корпоративной сетью.

Единая защищенная частная сеть предназначена для двусторонней передачи речи, данных, видео- и другой информации в цифровом формате в диапазоне скоростей от 64 кбит/с до 2 Мбит/с.

Частная сеть масштабируема: по мере расширения бизнеса клиента инфраструктура может быть расширена, а ее пропускная способность — увеличена. На основе VPN может быть реализован комплекс дополнительных сервисов, в том числе, пакетная передача голоса и факсимильных сообщений на базе интернет-протоколов (VoIP — Voice over IP).

• повышение производительности. Сеть WLAN обеспечивает не привязанную к отдельным помещениям сеть и доступ в Интернет. Сеть WLAN дает пользователям возможность перемещаться по территории предприятия или организации, оставаясь подключенными к сети;
• простое и быстрое построение локальной сети. Не нужно тянуть и укреплять кабели;
• гибкость установки. Беспроводную сеть можно построить там, где нельзя протянуть кабели, а технология WLAN облегчает временную установку сети и ее перемещение;
• снижение стоимости эксплуатации. Беспроводные сети снижают стоимость установки, поскольку не требуются кабельные соединения. В результате достигается экономия, тем более значительная, чем чаще меняется окружение;
• масштабируемость. Расширение и реконфигурация сети для WLAN не является сложной задачей: пользовательские устройства можно интегрировать в сеть, установив на них беспроводные сетевые адаптеры;
• совместимость. Различные марки совместимых клиентских и сетевых устройств будут взаимодействовать между собой.